Aide
Écrivez à une vraie personne et une vraie personne vous répond. Il n'y a ni système de tickets ni robot de discussion.
Si quelque chose ne va pas, il est utile de savoir quel appareil vous utilisez, quelle version de l'application (indiquée en bas du tableau de bord parent) et ce qui se passait à ce moment-là.
Pour commencer
À partir de quel âge ?
À partir de deux ans. L'application est faite pour qu'un enfant qui ne sait pas encore lire puisse jouer sans aide : les boutons sont des images et les consignes sont dites à voix haute.
Les plus grands sont couverts aussi. Les jeux plus avancés comprennent les premiers calculs, les lettres et leurs sons, un petit piano et un circuit électrique qui fonctionne, et les niveaux de chaque jeu continuent jusqu'à devenir vraiment exigeants pour un enfant de six ou sept ans.
Mon enfant doit-il savoir lire ?
Non. Rien dans le jeu ne demande de lire. Le seul texte écrit se trouve sur les écrans destinés aux parents.
Faut-il un compte ou une connexion internet ?
Ni l'un ni l'autre. Le jeu se joue entièrement hors ligne et sans aucun compte. La connexion est facultative et sert uniquement à faire voyager la progression d'un appareil à l'autre.
Réglages parentaux
Comment ouvrir le tableau de bord parent ?
Appuyez sur le bouton des réglages sur l'écran d'accueil. Vous verrez trois chiffres écrits en toutes lettres et un clavier pour les taper. Les jeunes enfants ne passent pas ; vous en aurez pour deux secondes. Un déverrouillage vaut pour le reste de votre visite.
Comment limiter le temps de jeu de mon enfant ?
Tableau de bord parent, puis Profil. Fixez une limite quotidienne pour chaque enfant. Si vous avez saisi un mois de naissance, l'application proposera une durée adaptée à cet âge, mais le choix vous appartient.
La limite compte sur la journée entière et non par session : fermer puis rouvrir l'application ne donne pas plus de temps à votre enfant. Quand la limite est atteinte, il voit une pieuvre endormie plutôt que quelque chose qui ressemble à un échec, et vous pouvez accorder des minutes supplémentaires ou passer au profil d'un autre enfant.
Puis-je masquer des jeux pour lesquels mon enfant n'est pas prêt ?
Oui. L'application masque déjà les jeux trop avancés pour l'âge de votre enfant, et vous pouvez activer ou désactiver vous-même chaque jeu dans le tableau de bord parent.
Comment désactiver la caméra ou le micro ?
Ils sont désactivés tant que vous ne les avez pas activés. Les deux se trouvent dans le tableau de bord parent, derrière la porte, et vous pouvez les désactiver à tout moment. Caméra désactivée, le jeu qui l'utilise disparaît complètement de l'écran de votre enfant au lieu d'y rester inutilisable.
Problèmes courants
Mon enfant a dit la réponse et elle a été comptée fausse
Les réponses parlées sont comprises dans la langue principale de votre enfant. Si vous avez ajouté une seconde langue, les questions peuvent être posées dans l'une ou l'autre, mais la réponse est toujours écoutée dans la langue principale.
Le bruit de fond et une voix très basse rendent tous deux la reconnaissance plus difficile. Les réponses parlées sont facultatives, et appuyer fonctionne toujours.
La voix sonne différemment d'avant
La voix enregistrée se télécharge séparément pour chaque langue depuis le tableau de bord parent. Si elle n'a pas été téléchargée, l'application utilise la synthèse vocale intégrée de votre appareil. Tout est lu à voix haute dans les deux cas.
J'ai payé la version complète mais un autre appareil l'affiche encore verrouillée
Ouvrez le tableau de bord parent sur le second appareil et choisissez Restaurer. Un achat appartient au compte de la boutique qui l'a payé et non au profil d'un enfant, il ne voyage donc pas avec la synchronisation.
Vérifiez que le second appareil est connecté au même compte Apple ou Google que celui qui a effectué l'achat.
La démo dans le navigateur a perdu ma progression
La progression de la démo reste dans ce navigateur uniquement. Effacer les données du site, une fenêtre privée ou un autre appareil repartent tous de zéro. L'application sur téléphone ou tablette conserve la progression correctement.
Vos données
- Supprimer un profil. Profils, puis Gérer, puis l'icône de corbeille. Cela retire cet enfant de l'appareil, et du cloud si vous vous étiez connecté.
- Réinitialiser la progression. Tableau de bord parent, puis Réglages. Efface les étoiles et les niveaux de l'enfant qui joue actuellement.
- Désinstaller l'application. Supprime tout ce qui est conservé sur l'appareil.
S'il reste quoi que ce soit que vous souhaitez effacer, écrivez à l'adresse ci-dessus et ce sera supprimé. Tout le détail se trouve dans la politique de confidentialité.
Signaler un problème de contenu
Si quelque chose dans l'application est faux, dites-le. Un mot mal prononcé, une traduction maladroite ou une image qui ne correspond pas à ce qui est dit méritent tous d'être signalés, et ils sont difficiles à repérer de l'intérieur.